Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

1. Digitální produkty (online obsah)

Digitální produkty (např. e-booky, návody, online kurzy, šablony a soubory ke stažení) jsou zpřístupněny okamžitě po zaplacení.

Zakoupením digitálního produktu zákazník souhlasí s jeho okamžitým dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku.

Z tohoto důvodu není možné u digitálních produktů po jejich zpřístupnění požadovat vrácení peněz ani odstoupit od smlouvy.

2. Fyzické produkty

Na fyzické produkty zakoupené v e-shopu www.monikaklementova.cz se vztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Pro odstoupení nás kontaktujte na: monika@monikaklementova.cz

Zboží je nutné zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

Zboží musí být:

  • nepoškozené
  • nepoužité
  • v původním stavu

3. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás informujeme o přijetí nebo zamítnutí vrácení.

V případě schválení vrácení budou peníze vráceny stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, obvykle do 10 pracovních dnů. Doba připsání na účet se může lišit podle banky.

4. Reklamace (poškozené nebo nesprávné zboží)

Pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na monika@monikaklementova.cz, ideálně s fotografií problému.

Situaci vyřešíme individuálně (výměna, oprava nebo vrácení peněz).

5. Výjimky z vrácení

Vrácení se nevztahuje na:

  • digitální produkty po jejich zpřístupnění
  • zboží vyrobené na míru nebo upravené na přání zákazníka